CONOCE QUÉ SIGNIFICA UNA PQR Y LOS TIPOS DE RECURSOS

PETICION:  Solicitud verbal o escrita con respecto a alguna información concerniente a los servicios prestados.

QUEJA: Inconformidad verbal o escrita frenate a la actuación de un funcionario de la empresa o la forma y condiciones en que presta el servicio.

RECLAMO: Infromación verbal o escrita frente al cobro efectuado en la facturación del servicio publico.

RECURSO DE REPOSICIÓN:  Es el acto jurídico por medio del cual el usuario o suscriptor solicita a la empresa la revisión de una decisión anterior de la que no se encuentra de acuerdo, para que se modifique o revoque.

RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBISIDIO EL DE APELACIÓN:   Es el acto jurídico por medio del cual el usuario o suscriptor solicita a la empresa la revisión de una decisión anterior de la que no se encuentra de acuerdo, para que se modifique o revoque, y que sea conocida por la Superservicios en sede de apelación. Esta solicitud debe ser presentada en un mismo escrito.